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近日,小微企业主李女士因企业经营困难,拨通了平安融易官方客服电话,客服代表张洪详实记录客户情况后便提出建议:“李女士,如果方便,我想实地了解您企业的具体情况。”随后,重庆平安融易消保客服团队客服张洪,驱车往返300多公里,从重庆城区赶往李女士所在的区县,这趟行程,只是张洪十年服务生涯中普通的一天。“那时候我真的很绝望。”李女士回忆道,“张洪不仅带来了解决方案,更让我感受到被理解的温暖。”在实地走访

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近日,一位年过六旬的老人来到景县网点职场,说自己多年前给孩子买的保险已经满期,想将保单的资金全部取出来。柜面客服查询了保单的基本信息后,发现老人给孩子买的两全保险已经满期,处于待领取状态。但是保单的生存受益人是老人的儿子,现在孩子已经成年,需要先更新维护身份信息再亲自签字办理。听到这儿老人满脸为难,告诉客服自己面临的困难:儿子目前在外地工作,无法到场协助办理;自己年纪大了,到公司距离很远,大冬天来

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