2026年5月14日，一位八旬老人匆匆走进农行东营胜大支行，焦急地表示银行卡接连出现多笔不明小额扣款，不知如何处理。
大堂经理第一时间安抚老人情绪，随即查询账户流水，逐笔核实后发现，扣款均为某保险平台的自动续费。经了解，老人独自居住，平日使用手机时不慎误触页面，在毫不知情的情况下开通了保险业务，既不清楚扣款原因，也不知如何办理退费。
得知情况后，支行工作人员主动帮助老人逐一核实扣款平台，查找官方客服联系方式，全程陪同老人拨通电话，耐心向客服说明实际情况，最终顺利协助老人完成退保与退费操作，被扣款项全部追回。
"真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办！"问题解决后，老人连声道谢，对农行细致周到的服务赞不绝口。
一直以来，农行东营胜大支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年客户群体的实际需求，以耐心倾听、细心排查、用心服务，主动帮助老年客户化解金融难题，守护好群众"钱袋子"，以温情服务传递金融温度，切实把暖心服务送到百姓心坎上。
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